服务是什么？在传统的观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等，而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上，现代管理学中的服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如一家企业售出家电或者汽车后，就要提供保养、维修等售后服务；还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑的口号就是根据客户的要求定制电脑，大众生产的POLO可以根据客户的喜好指定汽车颜色等等。

简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。5月16日，来自江苏移动连云港分公司工程维护部企业导师唐学琼为我们带来了关于服务的精彩讲座。

客户永远是对的吗？客户就是上帝吗？答案是“不”，唐老师为我们解开了困惑。服务是什么呢？首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。优质服务的影响显而易见。今天学习到了怎样用心服务每一位顾客，导师精彩的课堂，感染着每一位同学。